Ob Energievertrag, Hotelbuchung oder Kreuzfahrt – Verbraucherinnen und Verbraucher schließen ihre Verträge zunehmend online ab. Doch wie zufrieden sind sie mit dem digitalen Prozess? Die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue hat in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP die Studie „Online-Vertragsabschluss 2025“ durchgeführt und knapp 25.000 Verbraucherurteile ausgewertet.

Methode der Untersuchung

Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte Online-Befragung. Bewertet wurden ausschließlich Anbieter, bei denen die Befragten selbst bereits einen Online-Vertrag abgeschlossen haben. Gefragt wurde: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Anbietern?“
Die Ergebnisse basieren auf einer fünfstufigen Skala (1 = sehr zufrieden, 5 = unzufrieden). Anbieter, die besser als der jeweilige Gesamtdurchschnitt abschnitten, erhielten die Auszeichnung „TOP“. Der jeweils bestbewertete Anbieter je Kategorie trägt das Prädikat „BESTER“.

Online-Vertragsabschluss bei Energieversorgern

Im Segment Energie wurden rund 10.000 Stimmen zu 88 Energieversorgern ausgewertet.
Spitzenreiter über alle Kategorien hinweg ist E WIE EINFACH, gefolgt von E.ON. In der Kategorie „Energieversorger B2B“ führt meistro Energie.

Ebenfalls unter den „TOP“-Bewertungen finden sich u.a. Vattenfall, EWE, Stadtwerke München
(SWM), enviaM, SachsenEnergie, DEW21 und Stadtwerke Bochum. In der Öko-Kategorie
überzeugten Süwag, EWS Elektrizitätswerke Schönau, Octopus Energy, MONTANA, Grünwelt
Energie und tibber. Einige Unternehmen wie LichtBlick und
ENTEGA erreichten in mehreren Kategorien „TOP“-Platzierungen.

Reise & Touristik: Online-Buchungen im Vergleich

Noch umfangreicher war die Auswertung im Bereich Reise & Touristik: Über 15.000 Kundenurteile zu 122 Anbietern in elf Kategorien wurden berücksichtigt. ltur.com erzielte die beste Bewertung in der Kategorie „Reisebuchung“ und wurde
damit Gesamtsieger des Segments.

Die BESTEN Anbieter im Überblick

• pitchup.com/de – Camping-Portale (2,32)

• bestfewo.de – Ferienhausportale (2,31)

• billigfluege.de – Flugbuchungsportale (2,46)

• 1AVista – Flusskreuzfahrten (2,41)

• AKON Aktivkonzept – Gesundheits- / Wellnessurlaub (2,39)

• Le Boat – Hausbootvermieter (2,44)

• ehotel.de – Hotelbuchungsportale (2,39)

• royalcaribbean.com – Kreuzfahrtanbieter (2,41)

• billiger-mietwagen.de – Mietwagen-Vergleichsportale (2,32)

• ltur.com – Reisebuchung (2,30)

• camperdays.de – Wohnmobilbuchungsportale (2,47)

Fazit: Transparenz und Kundenerwartungen im Mittelpunkt

„Online-Verträge unterscheiden sich grundsätzlich nicht von klassischen, eigenhändig unterschriebenen Verträgen“, erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. Entscheidend sei, dass Unternehmen beim digitalen Vertragsabschluss für Rechtssicherheit, Transparenz und Kundenfreundlichkeit sorgen.

Die Ergebnisse zeigen: Sowohl Energieversorger als auch Reiseanbieter können mit klarer Kommunikation und reibungslosen Prozessen die Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss nachhaltig steigern.